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Expédition & Livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France et en Belgique. Si vous souhaitez une livraison vers un autre pays, contactez-nous à contact@namikitchen.com — nous étudierons la demande et vous indiquerons les solutions possibles.
La livraison est offerte pour les commandes livrées en France et en Belgique. Pour d’autres destinations (sur demande), les frais seront communiqués au cas par cas.
Nous préparons et expédions les commandes sous 24–48 heures ouvrables après validation. Vous recevrez un e-mail d’expédition avec un numéro de suivi.
Délai habituel : 3 à 5 jours ouvrables selon le transporteur. Dans de rares cas, la livraison peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables.
Cela dépend du pays et de la législation locale. Pour la France et la Belgique (nos zones de livraison standard) il n’y a pas de surprise. Pour les livraisons hors de ces pays, les droits et taxes éventuels dépendent des règles du pays destinataire.
Garantie & Retours
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner ou échanger votre couteau NAMI si celui-ci ne vous convient pas. Le produit doit être en bon état et dans son emballage d’origine. Contactez-nous à contact@namikitchen.com pour organiser le retour.
Oui. Nous garantissons la lame à vie contre tout défaut de fabrication (la garantie ne couvre pas la mauvaise utilisation, les chutes volontaires, ou un affûtage inadapté).
La garantie est activée automatiquement pour tout achat réalisé sur namikitchen.com. (Nous ne travaillons pas avec des revendeurs pour le moment.)
Oui. Si un problème couvert par la garantie apparaît, envoyez-nous une photo et la description à contact@namikitchen.com. Nous vous indiquerons la procédure de réparation ou d’échange.
Fabrication & Qualité
Les couteaux NAMI sont pensés en Belgique et réalisés en partenariat avec des ateliers spécialisés reconnus pour leur savoir-faire. Chaque pièce fait l’objet d’un contrôle qualité strict avant expédition.
Lames en acier damas japonais 67 couches (VG10), offrant une dureté d’environ HRC 60 : un excellent compromis entre tranchant et durabilité. Les manches sont en palissandre (avec certaines options en matériaux composites pour certains modèles) afin d’offrir confort et équilibre.
Nos couteaux passent par plus de 60 étapes (usinage, traitement thermique, polissage, affûtage, contrôle). Le processus peut durer plusieurs semaines pour garantir une finition et un tranchant irréprochables.
Nous limitons les intermédiaires et travaillons directement avec nos partenaires d’atelier. Ce mode d’organisation nous permet d’offrir une finition professionnelle et de haut niveau à un prix juste, sans sacrifier la qualité.
Entretien & Utilisation
Lavez toujours votre couteau à la main à l’eau tiède savonneuse, puis séchez-le immédiatement. Evitez le lave-vaisselle qui peut émousser la lame et abîmer le manche.
Rangez le couteau sur une bande magnétique, dans un bloc à couteaux (bois ou caoutchouc) ou dans une housse de protection. Évitez de le laisser en vrac dans un tiroir.
Aiguisez selon votre usage (en général toutes les 1–2 semaines pour un usage régulier) à l’aide d’une pierre à aiguiser (par ex. 1000/6000 grains). Respectez un angle d’environ 15° de chaque côté pour préserver le tranchant.
Commande & Paiement
Nous acceptons les principales cartes (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées.
Contactez-nous rapidement à contact@namikitchen.com. Nous intervenons si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée ; passé ce stade, il faudra suivre la procédure de retour.
Saisissez votre code dans le champ prévu lors du paiement. Vérifiez l’orthographe et la casse. Si le code est invalide ou expiré, la réduction ne s’appliquera pas.
Vérifiez d’abord votre e-mail de suivi. Si le colis semble bloqué ou perdu, contactez-nous à contact@namikitchen.com avec votre numéro de commande ; nous enquêterons et vous répondrons sous 24 h.
Nos Couteaux & Philosophie
Un couteau bon marché s’émousse rapidement et peut rendre la cuisine frustrante voire dangereuse. Nos couteaux sont conçus pour durer, offrir une coupe nette et redonner plaisir et sécurité au geste quotidien.
Nos lames atteignent environ HRC 60, ce qui permet d’obtenir un tranchant durable sans fragiliser la lame : l’équilibre idéal entre performance et résistance.
Faire (re)devenir la cuisine un plaisir : proposer des couteaux beaux, précis et durables qui rendent chaque préparation plus agréable et plus sûre.
Oui — nous échangeons régulièrement avec des chefs et des amateurs exigeants pour améliorer les modèles et répondre aux attentes réelles en cuisine.
Parce qu’après avoir usé de nombreux couteaux décevants, j’ai voulu offrir un outil qui réconcilie performance, esthétique et usage quotidien — pensé en Belgique, fait pour durer.
Notre équipe est là pour vous répondre du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h. Samedi de 10h à 17h.
Commandez votre Santoku NAMI et testez-le pendant 30 jours.
Testez nos couteaux NAMI sans risque.
Livraison offerte
Recevez votre commande à votre domicile
Paiement 100% sécurisé
Vos paiements sont protégés par nos systèmes de sécurités avancés
Garantie satisfaction 30 jours
Essayez votre couteau en tout confiance: satisfait ou remboursé
Service client humain et réactif
Besoin d'aide ? Notre équipe est disponible 6J/7 pour répondre à vos questions